中國旅游協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會倡議書：突破傳統(tǒng)觀念推進廁所革命

　　國家旅游局提出“旅游要發(fā)展，廁所要革命”并將其列入旅游工作三年行動計劃加以全力推動，充分顯示了國家旅游管理部門面對新的發(fā)展環(huán)境所應有的戰(zhàn)略眼光、務實精神和為中國旅游業(yè)發(fā)展解決實際問題的魄力和決心。這是與每個旅游景區(qū)、每個旅游從業(yè)人員、每個旅游者息息相關的一件實事、大事，是一場思想觀念的更新、技術和管理的升級！

　　中國旅游協(xié)會和中國旅游景區(qū)協(xié)會在深入研究這一政策導向時，深切感受到其對旅游行業(yè)發(fā)展的重要性。我們竭力倡導各級旅游協(xié)會組織、各旅游景區(qū)和全體旅游從業(yè)者，積極響應國家旅游局的號召，依據(jù)相應指導標準，根據(jù)自身特點，科學推進和實現(xiàn)廁所革命，特提出如下倡議：

　　一、切實提高思想認識。各級旅游協(xié)會組織要在當?shù)卣块T的支持下，積極開展針對景區(qū)管理人員、一線職工和廣大旅游消費者的培訓和宣傳，讓不同人群詳細了解推進“廁所革命”觀念的政策內(nèi)涵，了解在全國開展旅游廁所建設管理行動的主要內(nèi)容和三年工作目標，充分認識該項工作重要性和自身的責任，將文件的“外在要求”變?yōu)槁糜畏仗峁┱叩摹皟?nèi)在需求”，在社會上形成既談論美味佳肴，又講究廁所文化的社會氛圍，為徹底改變部分景區(qū)廁所數(shù)量不足、質(zhì)量低劣、布局不合理和管理缺位等問題創(chuàng)造條件。

　　二、認真對接標準要求。各地旅游景區(qū)要積極響應國家旅游局“務實推進”廁所革命的精神，在落實好現(xiàn)有A級景區(qū)廁所考評標準的同時，認真對接新修訂出臺的《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》標準，并按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，根據(jù)1A-3A級旅游廁所的有關技術要求，務實推進景區(qū)廁所建設，力爭到２０１７年景區(qū)廁所全面實現(xiàn)達標。

　　三、全面構建聯(lián)動體系。各級旅游協(xié)會組織要積極配合當?shù)卣嫱七M廁所革命，“一盤棋”考慮廁所的建設和管理；要積極推動地方政府將旅游廁所納入當?shù)鼗A設施建設規(guī)劃，堅持新建、改擴建廁所數(shù)量與旅游總量和接待游客規(guī)模成比例的原則；要協(xié)助旅游、規(guī)劃、城管、環(huán)保等有關等部門加強對景區(qū)廁所建設與管理的指導，積極為景區(qū)廁所建設和管理提供實際支持。

　　四、積極探索新的發(fā)展模式。各旅游景區(qū)要結合自身實際情況，堅持建管結合、以管為主的原則，積極探索以商建廁、以商管廁、以商養(yǎng)廁的長效管理機制，比如廁所與外圍攤位掛鉤、廁所廣告位招租等運行模式，促進廁所建設和管理良性發(fā)展。

　　五、創(chuàng)新和優(yōu)化規(guī)劃設計。旅游景區(qū)及其他為旅游者服務的廁所在升級改造和規(guī)劃新建時，都要積極采用節(jié)水、節(jié)能、除臭新技術和新材料，適應我國大規(guī)模、大流量游客需求和技術要求；要結合景區(qū)本地自然環(huán)境和條件因地制宜建設生態(tài)廁所、環(huán)保廁所和節(jié)水廁所，符合可持續(xù)利用的發(fā)展趨勢；廁所設計要提倡簡約、衛(wèi)生、實用、環(huán)保和反對豪華；要積極引進廁所設計的人性化和細節(jié)化設計，方便不同年齡、性別和特殊情況的游客使用。

　　六、加強廁所日常維護維修。日常維護、維修是廁所功能得以良好發(fā)揮的重要方面，要配備專業(yè)維修工并加強高峰使用時段值班，旅游景區(qū)及其他為旅游者服務的廁所的廁位日常停用比例不得超過10％，廁所內(nèi)設施、設備要保持完好可用，杜絕游客找到廁所大門而吃“閉門羹”的情況。

　　七、切實提高管理和服務水平。廁所的管理者要加強對保潔和服務人員的崗前培訓，制訂和細化廁所衛(wèi)生和服務標準，設立游客監(jiān)督投訴電話，實行行之有效的獎懲機制，向游客宣傳文明如廁習慣，堅持游覽高峰時段一廁一人保潔服務，為游客提供干凈、舒適、安全的如廁環(huán)境；要優(yōu)化景區(qū)內(nèi)廁所指示牌的設計和布局并確保指示方向準確、清楚；力爭2017年旅游景區(qū)廁所基本達到“數(shù)量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”工作要求。

　　“廁所是人類文明的尺度”，因此廁所也是旅游文明的尺度。正如李金早局長所呼吁的，“要像重視餐廳一樣重視廁所！要像打理客廳一樣打理廁所！要像美化景點一樣美化廁所！”讓我們大家行動起來，響應國家旅游局的號召，從這項最實在的工作做起，將旅游行業(yè)這一明顯的工作短板變成靚麗的名片，成為我國旅游公共服務體系和服務水準跨越升級的重要突破口！

來源：國家旅游局信息中心