李文：歐亞旅游淺析與攜程能力

攜程專注在中國(guó)市場(chǎng)旅游用戶服務(wù)方面，專注在零售和旅游預(yù)定服務(wù)方面上。攜程集團(tuán)擁有很多品牌，在國(guó)內(nèi)有95個(gè)城市，境外22個(gè)城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，總部在上海。攜程成立于1999年，2018年整個(gè)消費(fèi)額7500億元人民幣，金額是全球所有在線旅游公司的第一名。目前整個(gè)平臺(tái)上每個(gè)月有2.1億用戶在查詢和預(yù)定旅游產(chǎn)品，旅游行業(yè)非常大。攜程產(chǎn)業(yè)鏈上的布局，涉及到大交通，航空公司，也有住宿的平臺(tái)，還有對(duì)用戶認(rèn)知上預(yù)定的零售的品牌，當(dāng)然海外也有一些。

攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是將主要資源，人力都是投入在游客服務(wù)上，通過(guò)產(chǎn)業(yè)端把這些能力輸出給合作伙伴，與合作伙伴一起為產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)。

第一、我們擁有強(qiáng)勢(shì)的大數(shù)據(jù)能力。通過(guò)每天超過(guò)100TB的數(shù)據(jù)積累，根據(jù)目的地之間的對(duì)比，針對(duì)用戶本身的行為畫(huà)像。

第二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力。昨天我們作為產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的一個(gè)成員公司一起參與了絲路驛站的發(fā)布，整個(gè)規(guī)劃里涉及到一些酒店，或者住宿方面的業(yè)態(tài)，我們?cè)谶@部分有一些品牌在運(yùn)營(yíng)，像一些度假公寓和民宿品牌，我們針對(duì)不同業(yè)態(tài)做了自品牌的形式。當(dāng)然還有民宿管理。民宿是非標(biāo)住宿里非常大的一塊類(lèi)型，在住宿預(yù)定需求里面需求比較高，超過(guò)10%。民宿的管理需要整個(gè)行業(yè)樹(shù)立一些標(biāo)準(zhǔn)，把民宿的用戶體驗(yàn)等級(jí)做劃分，在治安管理上，法規(guī)制定上都和各個(gè)政府，管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，途家的品牌就是我們?cè)诿袼蘩锩鎱⑴c的實(shí)體，里面涵蓋房屋管理，上線售賣(mài)預(yù)定，以及規(guī)劃設(shè)和咨詢服務(wù)。

    第三個(gè)產(chǎn)品能力是在旅游本身產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們內(nèi)部是有一個(gè)劃分的，我們目的地的這些旅游資源，是個(gè)資源，這個(gè)資源怎么被用戶感知或者消費(fèi)，需要變成用戶可以直接預(yù)定可以查看的旅游產(chǎn)品，可以是旅游線路，可以是定制的產(chǎn)品，我們游游通票的產(chǎn)品，把目的地資源，我們希望推廣的資源打包，讓自由行用戶到了目的地之后參考介紹去消費(fèi)，當(dāng)然可以享受一些優(yōu)惠和通票用戶的權(quán)益。這里邊旅游的產(chǎn)品一方面是我們自己做一些設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，第二會(huì)通過(guò)合作旅行社，合作機(jī)構(gòu)上線到平臺(tái)售賣(mài)服務(wù)用戶。在一些目的地或者是，尤其是新興目的地在交通上不會(huì)一上來(lái)這么便利，我們會(huì)有集散中心把游客做一個(gè)會(huì)客廳的服務(wù)，把他跟交通樞紐和熱門(mén)的景區(qū)做一個(gè)連接。剛才提到用戶的量級(jí)，每個(gè)月2.1億用戶在上面查詢，實(shí)際上可以做一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，因?yàn)樗蟻?lái)查已經(jīng)有比較明確的旅游需求，怎么把這個(gè)變成真實(shí)的預(yù)定行為，我們有各種各樣的能力。一個(gè)是攜程平臺(tái)上本身的媒體的資源，第二部分是攜程跟線上線下的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)也是比較多的框架，本身有600人的團(tuán)隊(duì)去維護(hù)這些渠道。結(jié)合前面說(shuō)到數(shù)據(jù)，我們跟其他線上平臺(tái)，包括百度、騰訊的同事會(huì)有一些合作，數(shù)據(jù)上脫敏之后進(jìn)行打通，用戶的行為可以進(jìn)行全網(wǎng)追蹤，他的需求我們更精準(zhǔn)的獲取。當(dāng)然還有像KOL，達(dá)人資源，其實(shí)很多旅游消費(fèi)意向是有一些意見(jiàn)領(lǐng)袖帶動(dòng)這些旅游消費(fèi)認(rèn)識(shí)的，所以我們有一些簽約的達(dá)人，數(shù)量大約是1萬(wàn)人。剛才說(shuō)到我們有一個(gè)線下門(mén)店，有傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)，在全國(guó)有7000家門(mén)店。剛才主要是介紹我們有哪些能力。

    在亞洲旅游這一塊，我們有一些淺析，初步的結(jié)論出來(lái)。我們對(duì)用戶出境游休閑決策有一個(gè)大概的漏斗形式的劃分，在內(nèi)部也是這么看的。首先要有一個(gè)出行的需求，出行需求是他本身的一些基礎(chǔ)的要求，第一個(gè)就是他要有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)愿意進(jìn)行旅游的消費(fèi)，第二個(gè)他有假期，第三個(gè)他有親戚朋友的聯(lián)絡(luò)需求。這個(gè)基礎(chǔ)來(lái)講，目前在國(guó)內(nèi)整個(gè)宏觀環(huán)境增長(zhǎng)非常快，一個(gè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是最基本的宏觀條件。第二個(gè)就是現(xiàn)在國(guó)家對(duì)假日經(jīng)濟(jì)和夜間經(jīng)濟(jì)要求也比較高，希望進(jìn)一步的提升這塊的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。等于漏斗的池上面最大的口越來(lái)越大。第二個(gè)當(dāng)用戶有旅游需求的時(shí)候，他會(huì)想到一些目的地名單，這個(gè)名單怎么建立，一個(gè)是前面各種各樣的長(zhǎng)期種草，他會(huì)跟他的一些需求有心智上的聯(lián)系。第二個(gè)是親朋好友的推薦，第三個(gè)他在有需求的時(shí)候看到一些推薦。所以我們需要一些方式進(jìn)一步抓住用戶。最后是最終的出行選擇，我們做了調(diào)研，了解了用戶的考慮因素，第一個(gè)會(huì)比價(jià)，比各種目的地之間的不同。第二個(gè)有三個(gè)很核心的元素，有簽證便利度的問(wèn)題，簽證的政策會(huì)對(duì)目的地旅游人次有非常大的影響。然后是直航，就是交通便利度。還有目的地城市的友好程度，核心的是安全，當(dāng)然安全不是一個(gè)純物理上，可能是心理上，他認(rèn)知上，會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)有很大的促進(jìn)作用。后面會(huì)有一些方式怎么獲取他。當(dāng)然OTA的數(shù)據(jù)還有一個(gè)長(zhǎng)項(xiàng)，因?yàn)橛脩籼崆岸ㄟ@些目的地產(chǎn)品，這是一個(gè)結(jié)論，馬上國(guó)慶節(jié)是一個(gè)旅游旺季，國(guó)慶節(jié)的情況是什么呢，我們可以看到國(guó)慶期間主要出境的出發(fā)城市有哪些，會(huì)停留多長(zhǎng)時(shí)間，也會(huì)有年齡分布，出行用戶的結(jié)構(gòu)形式，人氣目的地，還是跟2018有點(diǎn)像，日本、泰國(guó)和非常熱門(mén)的地方，自由行也一樣。