大地風(fēng)景走進(jìn)三百山，第十三期全國旅游景區創(chuàng )A培訓班順利開(kāi)班！

由中國旅游報社、贛州市文化廣電新聞出版旅游局主辦，安遠縣人民政府承辦，大地風(fēng)景文旅集團、安遠旅發(fā)三百山景區經(jīng)營(yíng)管理有限公司協(xié)辦的“第十三期全國旅游景區創(chuàng )A（安遠）培訓班”順利開(kāi)班，開(kāi)展了為期兩天的培訓。

培訓期間，原國家旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長(cháng)、文化和旅游部度假和休閑指導處原處長(cháng)、旅游規劃專(zhuān)家潘肖澎，北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師吳必虎，北京第二外國語(yǔ)學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執行主編張凌云，北京大地億象文旅科技有限公司總經(jīng)理湛研，江西省萍鄉市武功山經(jīng)濟發(fā)展局（文化旅游商務(wù)局）局長(cháng)糜鋒，中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員劉家明以及北京大地風(fēng)景旅游景觀(guān)規劃設計有限公司副總經(jīng)理王仕源等多位知名專(zhuān)家進(jìn)行了精彩授課。

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原國家旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長(cháng)、文化和旅游部度假和休閑指導處原處長(cháng)、旅游規劃專(zhuān)家潘肖澎指出中國正在迎來(lái)文旅發(fā)展的黃金時(shí)代，文化和旅游的融合，標志著(zhù)旅游業(yè)發(fā)展的新時(shí)期已到來(lái)，在旅游供給越發(fā)龐大、同質(zhì)傾向明顯、競爭越發(fā)激烈的市場(chǎng)驅動(dòng)下，對景區要求已越來(lái)越高，景區急需提質(zhì)升級。她詳細解讀了《標準》及三大評分細則，分析了景區建設的難點(diǎn)、重點(diǎn)和易解決的問(wèn)題。

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北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規劃中心主任、博士生導師吳必虎教授分別從系統性的變革與挑戰、多元化的體驗和需求精準化的供給與提升等三方面進(jìn)行了分享。吳教授提出，當前文旅行業(yè)出現了多種變革，也面臨著(zhù)系列挑戰，面對游客偏好的變化，越來(lái)越追求多元化體驗，80/90后新生代搶占了旅游市場(chǎng)C位，散客和自駕游成為國內移動(dòng)旅游的主流等新市場(chǎng)的需求變化特征，文旅產(chǎn)品亟待升級。那么如何精準化的供給與提升產(chǎn)品呢？吳教授指出科技支撐文旅行業(yè)從粗放應轉為精細管理，從增量供給轉為高品質(zhì)供給。因此智慧文旅目的地的打造將是重中之重，通過(guò)搭建面向未來(lái)的“三位一體” 體系架構，推動(dòng)區域發(fā)展結構平衡，統籌智慧景區建設，重構智慧旅游頂層設計，為游客提供一應俱全的全新供給和跨越邊界的智慧體驗。

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北京第二外國語(yǔ)學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執行主編張凌云在對旅游景區的定義和概念的闡釋中提到，根據《旅游度假區等級劃分》（GB/T26358——2010）的國家標準，今后在A(yíng)級景區的評定中原則上將不再包括旅游度假區。隨后詳細講述了5A景區的特征與要求以及申報程序和規則。他指出，5A景區申報材料中的視頻制作，應圍繞評分細則進(jìn)行完整展示，而不是針對景區中某一景觀(guān)大篇幅展示，重點(diǎn)抓住“宣傳片是給誰(shuí)看”、“拍攝的作用是什么”等核心問(wèn)題，才能事半功倍。

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首都經(jīng)貿大學(xué)旅游研究中心主任蔡紅表示，精細化管理作為現代工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，是社會(huì )分工的精細化與服務(wù)質(zhì)量的精細化對現代管理的必然要求。她基于國內外知名酒店的案例分析，提到目前景區精細化管理存如停車(chē)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)矛盾、展現形式單一、標識牌不清晰、垃圾處理等問(wèn)題，十分影響景區評分和景區品質(zhì)等問(wèn)題。此外，她指出，今后無(wú)論是旅游度假區或是旅游景區，文化都是重點(diǎn)考察的部分，應通過(guò)多種形式進(jìn)行文化的呈現。

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北京大地億象文旅科技有限公司總經(jīng)理湛研指出，品牌是旅游目的地的絕對護城河，應該像營(yíng)銷(xiāo)人一樣去營(yíng)銷(xiāo)品牌，品牌與人一樣需要人設，用態(tài)度建立品牌共識，引起圈層共鳴。此外，內容與產(chǎn)品是旅游目的地的中堅力量，內容現已呈多樣化發(fā)展，如場(chǎng)景化、數字化、更新化、Icon化的內容，應根據定位精準選擇。什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？根據海底撈、東方藝術(shù)博物館、長(cháng)隆白虎餐廳等案例可以發(fā)現，應該制造圈層體驗爽點(diǎn)，延長(cháng)用戶(hù)生命周期，通過(guò)錯維競爭創(chuàng )造極致是他們成功的關(guān)鍵。最后，湛總表示，聯(lián)合多維渠道、客觀(guān)分清渠道、連接渠道策略是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中應注意的重點(diǎn)。

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江西省萍鄉市武功山經(jīng)濟發(fā)展局（文化旅游商務(wù)局）局長(cháng)糜鋒指出了4A景區與5A景區的最大區別，4A景區是有著(zhù)最好的旅游資源和最以人為本的公共服務(wù)，而5A景區則是擁有世界級的旅游資源、特有的文化和以人為本體貼的公共服務(wù)。隨后他分享了武功山景區在景區管理、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的成功經(jīng)驗以及在創(chuàng )A提升之路中發(fā)現的問(wèn)題，如標識牌年久失修、拉客現象、消防設施無(wú)法使用、沿線(xiàn)衛生未及時(shí)清理、圍兜銷(xiāo)售等，引起了學(xué)員們的共鳴。

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中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員劉家明指出，一個(gè)旅游目的地如果沒(méi)有旅游景區，那么旅游目的地的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展則缺乏動(dòng)力，旅游景區是招徠旅游者的關(guān)鍵。旅游景區也并非一成不變，哪怕是5A級景區也一直在發(fā)生變化，總體而言，旅游景區發(fā)展按單一景點(diǎn)、初步配套、景點(diǎn)和服務(wù)拓展、多元市場(chǎng)的綜合性旅游景區這一路徑演化。劉家明研究員表示，5A級景區對于地方經(jīng)濟有著(zhù)強大的拉動(dòng)作用，按1:5的帶動(dòng)效應，5A級景區能帶動(dòng)旅游綜合收入達40億元，另外，拿到5A級景區的牌子并非一勞永逸，比起創(chuàng )建5A級景區，如何長(cháng)久守住才是難點(diǎn)，因此，景區應實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，自查自糾，保證質(zhì)量。

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北京大地風(fēng)景旅游景觀(guān)規劃設計有限公司副總經(jīng)理王仕源指出，資源本底是難以改變的，但服務(wù)可以，一個(gè)景區的成功創(chuàng )建，服務(wù)質(zhì)量是最為關(guān)鍵的因素，景區提供人性化服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵詞分別是細節、體驗和超出預期，即景區通過(guò)注重產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細節，使得體驗超出游客的預期。那么應關(guān)注哪些細節才能提升游客的體驗呢？王總表示，可以重點(diǎn)關(guān)注交通系統、游覽設施、標識系統、旅游廁所和智慧旅游五大方面的細節，以提升游客體驗，并列舉了大量案例進(jìn)行說(shuō)明。

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13日下午，前往浪馳戶(hù)外越野公園、三百山景區、三百山生態(tài)休閑運動(dòng)公園等地開(kāi)展了實(shí)地學(xué)習活動(dòng)。

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“全國旅游景區創(chuàng )A培訓班”是中國旅游報社策劃組織，面向全國各級文化和旅游行政部門(mén)、A級景區以及旅游企業(yè)集團的全國性專(zhuān)業(yè)培訓項目。自2006年以來(lái)，培訓班已在長(cháng)白山、武夷山、黃果樹(shù)瀑布、華山、丹霞山、武當山、汶川、連云港、沂南、三門(mén)峽、萬(wàn)佛湖、晉城等地成功舉辦了十二期，累計現場(chǎng)培訓2200余人次。全國旅游景區創(chuàng )A培訓班已經(jīng)成為旅游業(yè)界影響范圍廣、知名度高，具有權威性和專(zhuān)業(yè)性的品牌培訓活動(dòng)。大地風(fēng)景文旅集團作為中國旅游報社戰略合作伙伴，多次合作參與了該培訓。

編輯整理 | 大地風(fēng)景文旅集團

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