不要讓游客成為弱勢(shì)群體

2016年剛開(kāi)年，哈爾濱就火了一把，因?yàn)橛慰吞?，哈爾濱被評(píng)為了2016年春節(jié)最擁堵的城市之一。數(shù)據(jù)顯示，元月上旬哈爾濱機(jī)場(chǎng)共實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸飛行起降5274架次，運(yùn)送旅客69.2萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)15.3%和15.9%。

與游客的蜂擁而至形成鮮明對(duì)比的是，哈爾濱旅游體驗(yàn)也成為舉國(guó)關(guān)注的焦點(diǎn)。先是天價(jià)神魚(yú)事件，隨后又是導(dǎo)游追打游客事件，這兩起事件讓哈爾濱這座城市的旅游品牌遭受重創(chuàng)。

實(shí)際上，這樣的事件不要說(shuō)在中國(guó)，就是在全世界都很普遍，并不是某個(gè)地區(qū)的獨(dú)特現(xiàn)象。但，哈爾濱好像有點(diǎn)特別，這種特別體現(xiàn)著中國(guó)人延續(xù)千年的地方保護(hù)主義色彩。

以哈爾濱神魚(yú)為例，在事件發(fā)生后，報(bào)道一度出現(xiàn)了四次反轉(zhuǎn)，每次反轉(zhuǎn)都像是一次正邪較量。一會(huì)說(shuō)是商家在坑人，一會(huì)又說(shuō)商家是明碼標(biāo)價(jià)，一會(huì)又說(shuō)標(biāo)價(jià)確實(shí)反常。在這些一次次的反轉(zhuǎn)中，有三個(gè)關(guān)鍵角色。一個(gè)是執(zhí)法人員，他們?cè)谑掳l(fā)當(dāng)天采取了中立態(tài)度，這種中立在某種意義上是消極的不作為態(tài)度，執(zhí)法人員的中立讓游客最終選擇了為高昂的天價(jià)魚(yú)買單。第二個(gè)角色是政府調(diào)查部門，哈爾濱市松北區(qū)調(diào)查小組公布了初步的調(diào)查結(jié)論顯示涉事飯店“明碼標(biāo)價(jià),不違規(guī)”。第三個(gè)角色是對(duì)戲劇性極其敏感的媒體，在媒體看來(lái)，事件越荒誕就越有價(jià)值，面對(duì)如此富有戲劇性的天價(jià)神魚(yú)事件，媒體窮追不舍，一萬(wàn)元一頓的魚(yú)到底違規(guī)不違規(guī)？帶著這樣的質(zhì)問(wèn)，媒體一步步扒開(kāi)了偽裝者的面具。

無(wú)論是天價(jià)神魚(yú)事件，還是導(dǎo)游追打游客事件，都在證明著一種悲哀——痛感的失去。

哈爾濱的110是沒(méi)有痛感的，他們?cè)诳吹接慰兔鎸?duì)一萬(wàn)多元的消費(fèi)價(jià)格時(shí)，體會(huì)不到游客的無(wú)助感，感受不到內(nèi)心正義的呼喚（或許正義早已不存在于內(nèi)心），這樣的人實(shí)際上早已成為了植物人。至少在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)的那段時(shí)間，他們是植物人。雖然頭腦中也有對(duì)法律制度的認(rèn)知，但是，他們卻失去了用法律制度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的智慧，也有可能是有智慧，但故意裝傻，以掩蓋自己責(zé)任感的缺失。

哈爾濱市松北區(qū)調(diào)查小組在整個(gè)事件中也是沒(méi)有痛感的，面對(duì)天價(jià)神魚(yú)的肇事者，他們?cè)诮?jīng)過(guò)一番調(diào)查后，居然得出“明碼標(biāo)價(jià)，不違規(guī)”的判斷。試問(wèn)，照這么說(shuō)，這條魚(yú)標(biāo)價(jià)一個(gè)億，也應(yīng)該買單？也不違規(guī)？很顯然，調(diào)查小組有點(diǎn)糊漿糊的感覺(jué)，誰(shuí)都不惹，取個(gè)中立態(tài)度，畢竟商家是本地商家，事情如果鬧大了，還影響地方政府的面子，倒不如犧牲一下游客，畢竟一個(gè)游客在他們眼里是個(gè)弱勢(shì)群體，沒(méi)有啥權(quán)力能管住他們，也跟他們沒(méi)有啥親密關(guān)系。

導(dǎo)游是沒(méi)有痛感的。在導(dǎo)游看來(lái)，游客也是弱勢(shì)群體，該打就打，該罵就罵，該坑就坑，反正做的是一錘子買賣。

于是乎，游客的痛感只有游客一個(gè)人默默承受，執(zhí)法人員沒(méi)有痛感，調(diào)查小組沒(méi)有痛感，導(dǎo)游沒(méi)有痛感，而媒體之所以窮追不舍，實(shí)際上一半是因?yàn)橥锤校硪话胧且驗(yàn)閼騽「?。假如分別細(xì)細(xì)追究一下游客、執(zhí)法人員、調(diào)查小組、導(dǎo)游和媒體記者的身份，我相信，可以這么斷言，在中國(guó)社會(huì)階層中他們都屬于底層人群。這樣看來(lái)，就可以得出本文的一個(gè)核心結(jié)論：中國(guó)社會(huì)底層的痛感正在消失。這是一件非常可怕的事情。沒(méi)有痛感就意味著沒(méi)有正義感。

今天，哈爾濱游客成為了弱勢(shì)群體；明天可能哈爾濱110變成杭州的游客，也成為弱勢(shì)群體；后天哈爾濱調(diào)查小組的某某某也會(huì)成為桂林的游客，也會(huì)成為弱勢(shì)群體……如此一來(lái)，中國(guó)社會(huì)底層將陷入集體無(wú)痛感的狀態(tài)，也將不可避免地成為真正的弱勢(shì)群體，這對(duì)于中國(guó)社會(huì)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的掣肘。