王亞博：大數(shù)據在旅游行業(yè)的應用

11月30日，大地風景旅游研究院第六屆（2015年）研究生班第九期課程，在大地風景國際咨詢集團總部舉行。本期課程請來大地云游（北京）科技有限公司CEO、高級數(shù)據分析師王亞博，為研究生班的同學們講授大數(shù)據在旅游行業(yè)中的應用。通過大數(shù)據理論、數(shù)據體系的講解，用案例具體解釋了大數(shù)據在旅游行業(yè)中的應用，為大家進一步展示了如何利用大數(shù)據支持旅游策劃、規(guī)劃及營銷。

王亞博老師簡介

王亞博先生畢業(yè)于清華大學美術學院，擁有旅游規(guī)劃、藝術設計、市場營銷及IT、互聯(lián)網的多重教育和專業(yè)背景。2007年開始從事旅游規(guī)劃、咨詢的研究與實踐，與國內外一流大學及機構合作完成了多項具有影響力的項目。近期專注互聯(lián)網思維在旅游領域的應用，長期與百度、去哪兒等互聯(lián)網公司合作，在旅游行業(yè)率先提出“UTRA”數(shù)據分析理論和數(shù)據生態(tài)鏈理論，是大數(shù)據在旅游行業(yè)應用的探路者和先行者。秉承“用數(shù)據說話，用互聯(lián)網思維助推旅游產業(yè)騰飛”的理念，2014年創(chuàng)建大地云游（北京）科技有限公司，致力成為“中國旅游大數(shù)據第一專業(yè)平臺智庫”。

本次課程主要內容：

  旅游大數(shù)據理論

  云游數(shù)據體系

  全網數(shù)據分析

  云游的旅游大數(shù)據中心建設

一、旅游大數(shù)據理論

（一）大數(shù)據發(fā)展

1.大數(shù)據起源

“大數(shù)據”最早出現(xiàn)在未來學家托夫勒1980年所著的《第三次浪潮》中，指隨著計算機的出現(xiàn)，信息化的積累已經遠遠超出了紙質報刊、雜志等儲存信息的能力，形成了大數(shù)據。2011年6月麥肯錫公司發(fā)布了關于“大數(shù)據”的報告，該報告對“大數(shù)據”的影響、關鍵技術和應用領域等進行了詳盡的分析，第一次將大數(shù)據加以應用。2012年1月達沃斯世界經濟論壇報告提出了“大數(shù)據· 大影響”，指出“大數(shù)據就像貨幣和黃金一樣，是一種新的經濟資產”?？梢钥闯龃髷?shù)據就是基于本身的人工智能、互聯(lián)網產生積累出來的大量的網民的數(shù)據，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，大數(shù)據時代已經到來。

2.大數(shù)據發(fā)展趨勢

大數(shù)據在宏觀層面上的走勢可以從美國和中國的大數(shù)據發(fā)展中看出。2011年6月美國麥肯錫全球研究所發(fā)表《 大數(shù)據：創(chuàng)新、競爭和生產力的下一個前沿》，使大數(shù)據首次受到公眾的關注，2012年3月29日，奧巴馬政府宣布投資2億美元啟動《大數(shù)據研究和發(fā)展計劃》，2014年，美國總統(tǒng)行政辦公室發(fā)布“白皮書”《 大數(shù)據：抓住機遇、保存價值》，將大數(shù)據提升為國家戰(zhàn)略。

2013年9月，中共中央政治局學習“實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略問題”，百度創(chuàng)始人李彥宏講解了“信息技術領域的前沿課題——大數(shù)據的發(fā)展情況”，大數(shù)據開始引起國內的關注，促進了中國大數(shù)據的發(fā)展；2014年8月八部委發(fā)布《 關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》，把大數(shù)據作為智慧城市內涵之一，指出“加強基于云計算的大數(shù)據開發(fā)和利用”；2015年5月貴陽國際大數(shù)據產業(yè)博覽會上，國務院副總理馬凱指出“大數(shù)據已經深刻影響了經濟、社會、教育等多個領域，誰擁有了大數(shù)據誰就擁有了未來”；隨后，6月國家主席習近平對貴陽市大數(shù)據廣場考察，對大數(shù)據應用展示中心給予了肯定和支持，7月國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網+ ”行動的指導意見》、《關于運用大數(shù)據加強對市場主體服務和監(jiān)管的若干意見》，加大對大數(shù)據的支持，8月發(fā)布了《促進大數(shù)據發(fā)展行動綱要》，將大數(shù)據作為國家戰(zhàn)略。

3.大數(shù)據定義

大數(shù)據(BIG DATA)是指所涉及到的數(shù)據量規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內達到獲取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。

（二）旅游大數(shù)據的應用

1.旅游大數(shù)據來源

數(shù)據源一直是制約大數(shù)據在旅游行業(yè)中應用的一個重要因素。解決數(shù)據來源的問題是實現(xiàn)大數(shù)據應用的關鍵。

旅游大數(shù)據的類型包括行業(yè)數(shù)據和游客數(shù)據。旅游產業(yè)包括食住行游購娛等，因此旅游行業(yè)數(shù)據也主要來自于這幾個方面，包括餐館、酒店、交通、景區(qū)、商店、娛樂，通過跟蹤分析游客的消費從而獲得行業(yè)數(shù)據；游客數(shù)據指游客游前、游中、游后的旅游大數(shù)據生態(tài)鏈，可以通過搜索攻略、預訂機票、手機導航、電子檢票、手機導覽、在線購物、游客點評等環(huán)節(jié)獲取相關數(shù)據。

對數(shù)據來源渠道進行分類，可分為互聯(lián)網企業(yè)數(shù)據、運營商數(shù)據、全網數(shù)據和傳統(tǒng)數(shù)據，各類數(shù)據的獲取途徑如圖：

2.旅游大數(shù)據分析方法

大地云游自主研發(fā)了用戶痕跡復原分析法（UTRA分析法），即根據游客在互聯(lián)網上的“足跡”，對碎片式的數(shù)據進行整理分析。互聯(lián)網采集到相關數(shù)據后，結合宏觀數(shù)據對其進行預處理，通過交互驗證和數(shù)據匹配對數(shù)據進行深度挖掘，運用應用統(tǒng)計分析、GIS空間分析、機器學習算法等手段實現(xiàn)數(shù)據可視化，勾勒出旅游大數(shù)據畫像。

旅游大數(shù)據畫像是基于區(qū)域經濟、遙感、GIS、游客屬性、游客行為、LBS等數(shù)據，通過UTRA分析法，全景構建旅游目的地的大數(shù)據畫像，深刻洞察游客360度數(shù)據畫像，為旅游目的地實現(xiàn)旅游市場細分、旅游營銷診斷提供大數(shù)據支持。

3.旅游大數(shù)據行業(yè)應用

大數(shù)據在旅游行業(yè)主要應用于旅游市場細分、旅游營銷診斷、客源市場定位、景區(qū)動態(tài)監(jiān)測、旅游輿情監(jiān)測等方面。通過旅游大數(shù)據，對客流量、客源地、游客的性別年齡、興趣、游覽路線及旅游輿情進行分析，可以有效提升協(xié)同管理和公共服務能力，推動旅游服務、旅游營銷、旅游管理、旅游創(chuàng)新等變革。

（1）游客的多維度分析，提升精準營銷能力。

基于大數(shù)據，準確發(fā)現(xiàn)潛在客源市場，優(yōu)化營銷重點和渠道。通過對核心客源市場、區(qū)域市場洼地、客源流失分析，指導客源市場定位；對游客基本屬性、行為特征、偏好進行分析，為營銷確定細分市場群體，為游客定制個性化產品與服務；通過營銷診斷指導制定潛在客源市場和細分旅游市場的營銷策略，發(fā)現(xiàn)新型業(yè)態(tài)，做出廣告效果評估；最后根據目標市場定位、目標消費人群定位、項目競合分析和投入產出分析進行項目可行性推演，為項目的落地性和可操作性提供切實可靠的依據，使旅游目的地、旅游景區(qū)精準投放廣告，有針對性地制定旅游營銷活動策劃、旅游產品策劃等方案。

（2）客流監(jiān)控及預測，優(yōu)化安全管理效率

通過景區(qū)人群熱力圖對客流量進行監(jiān)測，可以及時做出踩踏風險預警，有助于景區(qū)合理預測未來的客流量。

（3）旅游輿情監(jiān)控，提升游客服務質量

通過獲取全網數(shù)據，包括論壇、貼吧、微博、新聞等網站數(shù)據，采用網絡文本挖掘技術，對旅游目的地、旅游景區(qū)數(shù)據進行分析，及時發(fā)現(xiàn)游客負面反饋，精準診斷游客認知，改善旅游服務。

根據全網關注度和影響力進行聲量診斷，并監(jiān)測其傳播路徑進行傳播分析，研判網民情感傾向進行情感提煉，對輿情參與者特征進行分析，做出受眾畫像，實時實現(xiàn)旅游輿情監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)游客的滿意度，消除或改善不安全或游客不滿意的項目和產品。如針對十一期間出現(xiàn)的“天價蝦”事件，如果可以提早進行大數(shù)據分析，就可以發(fā)現(xiàn)“善德活海鮮燒烤家常菜”本身就是一家評價很低的餐館，及早對其進行整治或關閉即可避免“天價蝦”對青島旅游的破壞。

二、云游數(shù)據體系

1.云游大數(shù)據體系

云游大數(shù)據體系包括兩方面，一是目的地宏觀畫像，包括宏觀經濟、產業(yè)發(fā)展、交通區(qū)位、旅游資源、旅游接待等，根據這些數(shù)據發(fā)布《中國城市旅游投資競爭力分析報告》；二是游客微觀畫像，包括年齡、性別、客源地、職業(yè)、交通方式、旅游動機、旅游消費、旅游線路及游客反饋。

通過云游大數(shù)據體系可以進行省內競合分析、核心客源市場分析，潛在客源市場分析、客源市場洼地分析等全面分析。

對武夷山進行大數(shù)據分析如下：

三、全網數(shù)據分析

通過全網數(shù)據打通了旅游六要素，通過一系列數(shù)據標簽對相關數(shù)據進行整合，分析旅游各個產業(yè)的發(fā)展指數(shù)及存在的問題。

旅游各個要素的數(shù)據指標如下：

吃：餐館數(shù)量、美食種類、價位、點評量、點評得分、用戶評價文本、用戶屬性……

?。壕频陻?shù)量、位置、經緯度、價位、等級、品牌、類型、點評熱度、評價文本、用戶屬性信息……

行：旅游路線、出游時間、行程天數(shù)、人均消費、出游景點、文本、游客屬性信息……

游：景點數(shù)量、景點名稱、經緯度位置、類型、門票價位、點評熱度、評價文本、游客屬性……

購：購物店數(shù)量、種類、熱度、點評文本、用戶屬性……

娛：娛樂活動數(shù)量、當?shù)赝鏄贩N類、熱度、點評文本、用戶屬性……

基于旅游市場大數(shù)據分析，在總體戰(zhàn)略定位的指導下，依據旅游市場需求和旅游資源條件，整合考慮資源稟賦、品牌競爭力、產業(yè)基礎、區(qū)域戰(zhàn)略方向契合度、并從資源整合、品牌共塑的角度出發(fā)，策劃不同類型、不同等級的旅游項目，提出旅游發(fā)展的核心吸引物及重點項目的獨特性賣點。

四、云游的旅游大數(shù)據中心建設

大地云游與國內一流的互聯(lián)網公司合作，凝聚了來自北京大學、清華大學、哈工大、中科院、首師大等國內著名高校的復合型專家隊伍。經過多年數(shù)據累積，建立了云游數(shù)據庫，其中包括區(qū)域經濟數(shù)據、旅游產業(yè)數(shù)據、GIS及遙感數(shù)據、全國氣候數(shù)據、全網數(shù)據等，下一階段擬開發(fā)中國旅游大數(shù)據線上平臺，為旅游企業(yè)、研究機構等提供大數(shù)據線上服務。

主要業(yè)務包括旅游大數(shù)據畫像、基于大數(shù)據的旅游精準營銷、基于大數(shù)據的旅游產業(yè)提升、旅游大數(shù)據輿情分析?；谧陨淼闹腔勐糜涡袠I(yè)經驗、旅游大數(shù)據優(yōu)勢，在行業(yè)內創(chuàng)新性的提出了“內部+”和“+外部”旅游互聯(lián)網+概念，形成了以大數(shù)據為核心的智慧旅游及旅游互聯(lián)網+解決方案，為旅游局（委）、旅游景區(qū)提供智慧旅游及旅游互聯(lián)網+咨詢服務。

大地云游基于自身的旅游大數(shù)據資源優(yōu)勢及大數(shù)據開發(fā)能力，為旅游局、旅游景區(qū)提供集數(shù)據存儲、清洗、挖掘、可視化和決策于一體的旅游大數(shù)據中心建設服務，有效支持城市和景區(qū)提供旅游動態(tài)監(jiān)測與管理。