2013年11月6日，國(guó)家旅游局網(wǎng)站發(fā)布通知，宣布將“美麗中國(guó)之旅—智慧旅游”作為2014年中國(guó)旅游宣傳主題，并強(qiáng)調(diào)將在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷三方面著力，以促進(jìn)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)與整合，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。鄉(xiāng)村旅游作為旅游行業(yè)的重要組成部分，在智慧旅游的帶領(lǐng)下，向智慧化發(fā)展有著一定的必然性。
一、國(guó)內(nèi)已開始興建智慧鄉(xiāng)村游
（一）浙江奉化
2013年，奉化在浙江全省率先開啟智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村景點(diǎn)將逐步實(shí)現(xiàn)智能化，游客只需一部手機(jī)，就可實(shí)現(xiàn)奉化鄉(xiāng)村游導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)。奉化“智慧鄉(xiāng)村旅游”建設(shè)，主要包括標(biāo)注有二維碼的鄉(xiāng)村智慧旅游手繪地圖這樣的平面載體，以奉化旅游商務(wù)網(wǎng)、WAP網(wǎng)、手機(jī)APP客戶端為網(wǎng)絡(luò)支撐的智能平臺(tái)以及無線寬帶網(wǎng)的覆蓋等。屆時(shí)，鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)將免費(fèi)開通WIFI熱點(diǎn)，鄉(xiāng)村景點(diǎn)怎么走、玩什么、吃什么等等，游客只需在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，或掃描免費(fèi)發(fā)放的鄉(xiāng)村旅游手繪地圖上的二維碼，鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的相關(guān)信息就會(huì)一覽無余。同時(shí)，游客對(duì)鄉(xiāng)村景點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)，也可以通過智能平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)或投訴。從2013年7月份，奉化已開始就區(qū)域內(nèi)主要鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和農(nóng)家樂進(jìn)行定點(diǎn)定位、視頻拍攝、圖片、文字等信息采集，并通過時(shí)間的推動(dòng)將在全市主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、無線網(wǎng)絡(luò)、二維碼和視頻導(dǎo)游等系統(tǒng)，未來還將推廣到全市鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。
（二）湖北嘉魚縣
2014年3月，湖北嘉魚縣正式啟動(dòng)“智慧鄉(xiāng)村旅游”項(xiàng)目，委托武漢光庭公司實(shí)施以“導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)”為主要功能的“2+2+1”智慧鄉(xiāng)村游虛擬平臺(tái)開發(fā)。針對(duì)嘉魚縣鄉(xiāng)村旅游上規(guī)模的接待點(diǎn)數(shù)量多、標(biāo)準(zhǔn)化程序低、營(yíng)銷理念落后的現(xiàn)狀，為了保證平臺(tái)建設(shè)質(zhì)量，嘉魚縣旅游局將啟動(dòng)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)，并赴接待點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，支持“農(nóng)家樂”業(yè)主提升基礎(chǔ)設(shè)施配套和接待水平，有機(jī)融入智慧鄉(xiāng)村游。
（三）四川平昌縣
2014年4月25日，四川省第五屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)在巴中市平昌縣拉開大幕，與以往不同的是，本屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)鎖定“智慧鄉(xiāng)村游、美麗巴中行”主題，用手機(jī)下載一個(gè)客戶端，游客就可預(yù)定食宿、購(gòu)買景區(qū)門票、網(wǎng)購(gòu)旅游商品等。平昌借助該縣旅游電子信息平臺(tái)，將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和個(gè)人終端整合起來，推出巴中旅游資源項(xiàng)目推介會(huì)、文藝匯演、鄉(xiāng)村旅游環(huán)線考察體驗(yàn)、自駕游、特色旅游商品及名小吃展銷、登山休閑、騎游養(yǎng)生等活動(dòng)。
二、智慧旅游對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的作用
（一）有利于鄉(xiāng)村旅游智慧化管理
智慧旅游借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加緊密地連接了旅游行業(yè)部門、旅游管理部門、旅游者，在三者間建立了高效地網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，創(chuàng)新了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式。同時(shí)智慧旅游改變了傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游分散經(jīng)營(yíng)的狀況，促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游資源的高效整合，有利于鄉(xiāng)村旅游整體效應(yīng)的發(fā)揮，推進(jìn)了旅游業(yè)整體的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大了旅游管理部門對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者多方位的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，有利于實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃、管理、治理、提升了鄉(xiāng)村旅游旅游管理水平，帶動(dòng)整體旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅游管理部門可以多方面、及時(shí)準(zhǔn)確地收集旅游者在旅游活動(dòng)過程中的信息，更加全面的了解旅游者多樣多化的需求、對(duì)旅游行業(yè)的意見、建議，便于旅游管理部門科學(xué)的決策、管理。
（二）有利于鄉(xiāng)村旅游智慧化營(yíng)銷
在計(jì)算機(jī)普及，互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的情況下，越來越多的旅游者通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，在網(wǎng)上進(jìn)行旅游消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上推動(dòng)了旅游業(yè)的營(yíng)銷。作為鄉(xiāng)村旅游者，可以在旅游目的地購(gòu)買旅游產(chǎn)品，在旅游目的地獲得旅游體驗(yàn)；也可以在異地提前在網(wǎng)上預(yù)定旅游產(chǎn)品，在到達(dá)旅游地之后體驗(yàn)旅游產(chǎn)品獲得旅游服務(wù)，這都說明旅游者無法提前預(yù)知旅游產(chǎn)品。正因如此，一些鄉(xiāng)村旅游者因無法提前了解旅游產(chǎn)品，在旅游活動(dòng)中又無法獲得預(yù)期的旅游體驗(yàn)，旅游心理需求得不到滿足。而借助互聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的智慧旅游以旅游者為導(dǎo)向，可以將旅行社、旅游景區(qū)、旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通等整體旅游資訊及時(shí)地、準(zhǔn)確地、全面地傳遞給鄉(xiāng)村旅游者，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息共享，可以針對(duì)鄉(xiāng)村旅游者的興趣愛好、旅游需求、消費(fèi)水平，及時(shí)準(zhǔn)確地為旅游者提供全面的、立體的鄉(xiāng)村旅游信息，便于游客進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，既方便了游客又促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
（三）有利于鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)
智慧旅游將信息技術(shù)貫穿到整個(gè)旅游業(yè)中，通過連接數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺(tái)、使用端平臺(tái)，為游客提供更加集中化、個(gè)性化、專業(yè)化的信息，確保游客能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取旅游信息，方便游客對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買，為游客的旅游計(jì)劃提供更加便捷的服務(wù)。智慧旅游提升了鄉(xiāng)村旅游的智慧化服務(wù)，為鄉(xiāng)村旅游者帶來全新的旅游體驗(yàn)，在旅游活動(dòng)前、中、后均為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更加方便游客獲取旅游信息、安排計(jì)劃、預(yù)定食宿網(wǎng)上支付、旅游點(diǎn)評(píng)等，滿足了游客多樣化的旅游需求。在旅游活動(dòng)結(jié)束后，鄉(xiāng)村旅游通過智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以在互動(dòng)點(diǎn)評(píng)模塊上，對(duì)旅游地景觀、住宿、餐飲、娛樂、購(gòu)物、交通等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，發(fā)表自己的旅游體驗(yàn)，這不僅可以對(duì)旅游企業(yè)起到監(jiān)督、建議的作用，同時(shí)還有利于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平的提高。
（四）有利于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展
借助智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅游企業(yè)可以多角度、全方位地為旅游者展示鄉(xiāng)村旅游景觀，更加形象地向游客展示鄉(xiāng)村旅游的生態(tài)理念，加深游客生態(tài)意識(shí)，從而加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源環(huán)境的保護(hù)。同時(shí)旅游管理部門能實(shí)時(shí)對(duì)鄉(xiāng)村旅游景觀進(jìn)行監(jiān)管、記錄游客相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)避免鄉(xiāng)村旅游地出現(xiàn)人滿為患的情況，科學(xué)的指揮景區(qū)工作人員及時(shí)疏通、分散游客，保護(hù)鄉(xiāng)村旅游地的環(huán)境承載力，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)、健康發(fā)展。
三、如何做好鄉(xiāng)村智慧游
（一）制定明確的行業(yè)規(guī)范與要求
旅游業(yè)具有關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，涉及面廣的特點(diǎn)，旅游者在目的地的活動(dòng)涉及當(dāng)?shù)馗黝I(lǐng)域和各產(chǎn)業(yè)部門。因此，智慧旅游在鄉(xiāng)村發(fā)展初期，應(yīng)成立相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)小組，聯(lián)合多方資源進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，研究制定鄉(xiāng)村智慧旅游相關(guān)的方案，從業(yè)務(wù)、管理和信息技術(shù)等方面制定明確、細(xì)致的鄉(xiāng)村智慧旅游相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和信息化規(guī)范要求，合理使用資源并進(jìn)行數(shù)據(jù)分享。
（二）以游客需求為核心
在旅游體驗(yàn)時(shí)代，游客更加喜歡個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，因此要以旅游者為中心，緊貼其需求變化，并不斷進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，建立以旅游者需求為核心的信息庫(kù)與資源共享平臺(tái)，開發(fā)一些功能強(qiáng)大、實(shí)用性強(qiáng)、方便易用的鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)游客的完美體驗(yàn)。
（三）建立風(fēng)險(xiǎn)收益匹配的投融資機(jī)制
在鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)中，要從利益主體出發(fā)決定投資主體及其責(zé)權(quán)利，運(yùn)營(yíng)過程中要調(diào)動(dòng)資本和市場(chǎng)機(jī)制的參與。比如為政府提升公共管理和服務(wù)能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由政府投入資金保障系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)；對(duì)增加個(gè)人旅游體驗(yàn)的手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)，可由個(gè)人支付使用成本。
（四）創(chuàng)建鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)團(tuán)隊(duì)
鄉(xiāng)村智慧旅游的建設(shè)內(nèi)容繁多，且當(dāng)前國(guó)內(nèi)進(jìn)行旅游信息化建設(shè)的專業(yè)企業(yè)還比較缺乏，因此，在鄉(xiāng)村智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)時(shí)應(yīng)該組建包括旅游、信息技術(shù)、政策法規(guī)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多方面人才的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)和指導(dǎo)。具體實(shí)踐中可采取甲方指定、專家評(píng)議、公開招標(biāo)等多種方式相結(jié)合的方法，既保證項(xiàng)目建設(shè)的專業(yè)性、可行性和科學(xué)性，也兼顧公平、公正和公開的原則。
（五）提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的自動(dòng)化和智能化水平
鼓勵(lì)相關(guān)管理部門對(duì)鄉(xiāng)村旅游設(shè)施進(jìn)行改造，提高旅游設(shè)施的自動(dòng)化、智能化水平，為游客提供更人性化的服務(wù)。鼓勵(lì)大型旅游信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站進(jìn)行改版，根據(jù)游客身份特征、經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛好、地理位置等自動(dòng)編排并推送有關(guān)信息，提供定制化的鄉(xiāng)村旅游信息服務(wù)，并通過提供場(chǎng)景式服務(wù)，提高游客的滿意度。
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發(fā)布時(shí)間：2015-07-31
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