“智慧旅游”展現(xiàn)城市智慧

    隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)的日趨發(fā)達，電子支付、信息驗證、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字媒體等信息技術(shù)的日趨成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等新興技術(shù)的強勢崛起，旅游業(yè)也由“信息化”時代和“數(shù)字化”時代大步邁進“智能化”時代，確定了以短信驗證、信息科技、電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)在“智能旅游”領(lǐng)域的良好發(fā)展前景為核心的旅游產(chǎn)業(yè)變革和產(chǎn)業(yè)升級為戰(zhàn)略目標(biāo)。我國“十二五”期間，無論旅游公共服務(wù)還是旅游營銷都必須迎接智能旅游時代的挑戰(zhàn)，把信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為一個重要的課題來推動，而現(xiàn)有的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)必須提升，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)要加緊變革，甚至顛覆現(xiàn)有的經(jīng)營方式。與此同時，隨著智慧旅游的概念被更多的地方政府所接受和提倡，各地興起了規(guī)劃和發(fā)展“智慧旅游”的高潮，相信智慧旅游將會更加廣泛地應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面，中國旅游業(yè)的發(fā)展將迎來一個真正的“黃金時代”。信息化時代的縱深演繹、旅游業(yè)發(fā)展的升級轉(zhuǎn)型、十二五規(guī)劃綱要的重磅實施，將中國的智慧城市建設(shè)推向了時代的前臺。
    然而，智慧旅游的推廣目前仍存在一些困難。第一，智慧旅游的概念眾說紛紜，到現(xiàn)在也找不出一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的說法，失去了理論支撐的基礎(chǔ)；第二，智慧旅游沒有成功案例，即使是走在前面的幾個旅游局，也只是被作為試點單位在進行摸索；第三，我國的旅游信息化基礎(chǔ)薄弱，而智慧旅游最終還是脫不開信息化的范疇。
    隨著智慧旅游提法的越來越廣泛，智慧旅游的建設(shè)已成為勢不可擋的時尚潮流，那么，如何通過建設(shè)“智慧旅游”來展現(xiàn)城市智慧呢？ 
    從目前的智慧旅游城市建設(shè)方案和規(guī)劃方案中，通常都會分成兩個大的部分，一個是各種系統(tǒng)的集成；一個是對新技術(shù)的應(yīng)用。前者實際上是智慧旅游的基礎(chǔ)，而后者則是未來發(fā)展的預(yù)設(shè)。從現(xiàn)實的角度來說，誰都不認為智慧旅游是可以一蹴而就的項目，需要支撐智慧旅游良好運營的基礎(chǔ)環(huán)境還有待完善，要想做好智慧旅游，首先就要先從基礎(chǔ)做起。什么是基礎(chǔ)？簡單說，景區(qū)、酒店、交通、購物、娛樂等各場所的信息化水平就是基礎(chǔ)。假設(shè)景區(qū)的電子門票、酒店的在線預(yù)訂、交通上的信息對稱和在線預(yù)訂、購物和娛樂場所的信息完整度等等這些都沒建設(shè)完成，那還奢談什么智慧旅游？稍不留神，“智慧旅游”城市建設(shè)將被做成空中花園、上層建筑，那么真的開始運營起來后，經(jīng)營者難免就會手忙腳亂，漏洞百出了。這樣不但浪費了大量的資源，也讓智慧旅游最終只能成為一種烏托邦式的美麗愿景。
（一）通過智能技術(shù)，實踐“智慧旅游”城市建設(shè)
    中國未來旅游業(yè)的發(fā)展，依賴智能化技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，主要從兩個角度，揮舞旅游業(yè)智能化的技術(shù)利器。
1、應(yīng)用三大前沿通用技術(shù)
    信息網(wǎng)格、云計算、3G三種智能化前沿通用技術(shù)，具備“處理大量個性化業(yè)務(wù)”這一共同點，結(jié)合這三種技術(shù)的特征，應(yīng)用于中國旅游業(yè)領(lǐng)域。
    第一，信息網(wǎng)格技術(shù)。信息網(wǎng)格(Information Grid)是一種采用面向服務(wù)架構(gòu)和語義互操作技術(shù)。它是實現(xiàn)各種信息資源按需共享和協(xié)同工作，發(fā)揮資源整體效能的技術(shù)體系。它在動態(tài)變化、由多個機構(gòu)組成的虛擬組織中，協(xié)調(diào)資源共享和求解問題。根據(jù)美國Insight研究公司的報告：目前全球網(wǎng)格計算的市場正在以每年約70％的復(fù)合增長率高速發(fā)展，到2011年，全球網(wǎng)格計算市場的價值將達到245億美元。
    第二，云計算技術(shù)。云計算(Cloud Computing)是一種新興的商業(yè)計算模型。它將計算任務(wù)分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務(wù)，以相對集中的資源，運行分散的應(yīng)用。根據(jù)美國Gartner咨詢公司的報告：目前全球云服務(wù)收入正在以每年超過20%的增長率高速發(fā)展，到2013年，全球云服務(wù)收入將達到1510億美元。
    第三，3G技術(shù)服務(wù)。3G(The 3rd Generation)是指第三代移動通信技術(shù)。它將無線通信技術(shù)與國際互聯(lián)網(wǎng)、媒體等技術(shù)相結(jié)合，比第二代移動通信技術(shù)具有更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質(zhì)量，能在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無縫漫游及為用戶提供包括話音、數(shù)據(jù)及多媒體等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。根據(jù)中國工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的報告：2010年中國大陸3G系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、手機、芯片的總投資將超過7762.7億元，3G終端市場銷量將達到8100萬臺，銷售額將為565億元。
2、創(chuàng)新三大旅游特征技術(shù)
    除了應(yīng)用現(xiàn)有通用技術(shù)之外，中國旅游智能化發(fā)展還要求為旅游業(yè)“量體裁衣”，創(chuàng)新更加符合旅游業(yè)特征的技術(shù)，主要存在三個方向。
    第一，旅游海量信息處理技術(shù)。旅游智能化涉及海量信息，要著力創(chuàng)新適用于旅游領(lǐng)域的海量信息挖掘、收集、綜合、歸納、分析、轉(zhuǎn)化、提升的技術(shù)，最終生成具有市場價值的智能化信息。這個領(lǐng)域，中華行知網(wǎng)基于“目的地指南”系統(tǒng)的“客源通”產(chǎn)品是一個先驅(qū)性的探索。
    第二，旅游流程全面覆蓋技術(shù)。旅游是典型的動態(tài)過程，要著力創(chuàng)新適用于旅游流程、能夠處置旅游流程中偶然因素的動態(tài)跟蹤技術(shù)，最終生成不斷變化的智能化應(yīng)對處理模型。
    第三，旅游中心操控配置技術(shù)。旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度高、業(yè)態(tài)復(fù)雜，要著力創(chuàng)新適用于旅游業(yè)廣大涉及面的智能化配置技術(shù)，最終生成在操控中心就能夠解決涉及旅游業(yè)的“坐商業(yè)態(tài)”（酒店等）和“行商業(yè)態(tài)”（旅行社等）各種運行情況的智能化全面技術(shù)解決方案。
    當(dāng)前，新技術(shù)的應(yīng)用往往成為很多智慧旅游方案中的“考核”亮點，很多服務(wù)商在新技術(shù)應(yīng)用上費盡心思，絞盡腦汁，就怕自己提出的新技術(shù)不夠超前，可是新技術(shù)就一定能代表著“智慧”嗎？新技術(shù)的市場應(yīng)用空間和使用范圍有多少？新技術(shù)和旅游需求有多少關(guān)聯(lián)性？我們不反對在項目規(guī)劃和實施的時候，應(yīng)該具有一定的前瞻性或超前意識，但需要明確一點，這種前瞻性或超前意識是應(yīng)該建立在一種可預(yù)期的發(fā)展速度上的，也只能在規(guī)劃方案中占有“相對較少”的比例，如果將它作為考核重點，那就偏離了智慧旅游為“游客需求服務(wù)”的核心思想了。
（二）運用智能頭腦實踐“智慧旅游”城市建設(shè)
    所謂智能頭腦，也稱智能人力，是能動的、最重要的中心要素。智能化無論發(fā)展到何種程度，都不可能替代人類頭腦的智能本身。
    目前很多智慧旅游的建設(shè)方對智慧旅游的理解已經(jīng)開始向智能化甚至機器化偏移，可這些先進技術(shù)是否結(jié)合了旅游行業(yè)的特性呢？旅游行業(yè)是一種傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，它既具有信息密集型的特點，也具有勞動力密集型的特性。就目前的很多方案中，大多都忽視了人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，似乎智慧旅游建成，人工服務(wù)就逐漸消亡了。而事實是，智慧旅游項目在建成后，對人工服務(wù)的需求不但沒有減少，反而在量和質(zhì)上都會有很大幅度的提升。
    智慧旅游實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動態(tài)化、適時化。通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。還可以依托信息技術(shù)，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。
    通過信息化，還可以及時監(jiān)測各種突發(fā)事件，預(yù)防旅游安全事故，提高我們的應(yīng)急管理能力，有效處理安全事故。近年來，一些地方在通過信息化提高行業(yè)管理能力方面進行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運輸公司運用GPS定位系統(tǒng)，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結(jié)算和管理集合起來，實現(xiàn)了即時動態(tài)化監(jiān)管，對規(guī)范旅游市場秩序發(fā)揮了積極作用。
    通過智能頭腦建設(shè)的“智慧旅游”，重新構(gòu)建適應(yīng)信息時代發(fā)展需要的組織模式，再造經(jīng)營流程，提高管理水平，進一步節(jié)約管理成本和服務(wù)成本，提高企業(yè)效率。
    智慧旅游為智慧城市的建設(shè)描繪了一個美好的前景，未來人們將生活或造訪于快捷而又聰明的旅游城市里，基于智慧的基礎(chǔ)設(shè)施，城市里的各個關(guān)鍵系統(tǒng)和參與者進行和諧高效的協(xié)作，達成城市運行的最佳狀態(tài)。通過通信技術(shù)在旅游經(jīng)營與發(fā)展中的應(yīng)用，為旅游者們帶來了很大便利，也為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了很好的推動力。

參考：
[1] 魏小安，楊勁松，魏詩華. 智能化：中國旅游業(yè)應(yīng)對危機的金鑰匙[D]，中國旅游研究院
[2] 新華社. 專訪旅游局局長：讓“智慧旅游”造福于每一個人[N]. 中國日報國際頻道，2011年7月
[3] 鹿曉龍. 智慧旅游需要做哪些事兒[Z]， http://www.uuidea.com/