《5A級旅游景區提升規劃與管理指南》

進(jìn)入21世紀以來(lái)，中國旅游業(yè)發(fā)展出現了前所未有的嶄新局面：旅游業(yè)不僅僅牽涉內部結構變化，由觀(guān)光旅游一枝獨秀逐步進(jìn)入觀(guān)光游覽、休閑度假、商務(wù)會(huì )展三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)的局面；而且在十八屆三中全會(huì )以后，旅游業(yè)已經(jīng)被高層和地方政府視為實(shí)現區域產(chǎn)業(yè)結構調整、創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )、實(shí)現旅游導向型城鎮化的重要抓手。

旅游業(yè)之于區域發(fā)展越來(lái)越重要。那么，旅游景區在其中扮演什么角色呢？首先我們需要解釋一下景區的概念在中國最近幾十年里發(fā)生的變化。過(guò)去講景區，或風(fēng)景區，或風(fēng)景名勝區，重點(diǎn)在景，景就是視覺(jué)上的概念，就是通過(guò)看來(lái)獲得體驗，對應的旅游供給就是觀(guān)光旅游活動(dòng)所需的場(chǎng)所。但是后來(lái)情況發(fā)生了很大變化，人們出門(mén)旅游，不僅要去景區看，也想到海邊或小鎮靜靜地呆著(zhù)，享受悠閑和恢復健康，度假旅游需求促進(jìn)旅游度假區的產(chǎn)生，景區的含義就衍生到度假地了。與此同時(shí)一批靠近大城市滿(mǎn)足人們娛樂(lè )需要的主題公園、主題景區、創(chuàng )意景區、旅游綜合體也不斷出現，這類(lèi)靠創(chuàng )意、靠大筆資金投入、人為專(zhuān)為娛樂(lè )而產(chǎn)生的創(chuàng )意景區進(jìn)入了景區的概念體系。隨著(zhù)城市化進(jìn)程加快，城市化人口增加，城市生活壓力加大，懷舊的人群、希望回歸田園的人群也在不斷擴大，一到周末和假期便想驅車(chē)到鄉村地區透透氣、喝喝茶、養養生、度度假的人不斷擴大，原先根本不入游客法眼的普通、原樸、傳統的村落和田園，也就自然而然地成為了景區大家庭的新的一員。上述不同類(lèi)型的景區，覆蓋面如此之廣，對地方旅游經(jīng)濟發(fā)展來(lái)講就是最重要的吸引物和生產(chǎn)基地。一個(gè)旅游目的地如果在旅游景區上搞不定市場(chǎng)，形不成力量，那么你有再便利的交通、再好的接待設施也無(wú)濟于事，可以說(shuō)旅游景區是一個(gè)城市、一個(gè)區域之所以能夠成為目的地的最為關(guān)鍵的因素，至少對于愉悅型旅游目的地來(lái)講是這樣。

景區的基本功能之一就是滿(mǎn)足旅游者對于觀(guān)光、教育、休閑、度假、養生等不同需求，因此在學(xué)術(shù)界和業(yè)界，就會(huì )加上旅游二字，成了旅游景區。旅游景區這一概念，已經(jīng)不同于建筑、城規、風(fēng)景園林、地理、生態(tài)等角度的理解，更加強調了人、特別是游人的重要性。旅游景區的一個(gè)核心，就是為了旅游者的需求而設計、而營(yíng)銷(xiāo)、而管理。旅游景區有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是車(chē)間、一個(gè)是商鋪，嚴格說(shuō)車(chē)間與商鋪合二為一、空間疊合。商鋪的東西銷(xiāo)售得好不好，要看游客買(mǎi)不買(mǎi)賬，這一點(diǎn)不難理解，現在需要提醒讀者注意的是，車(chē)間里從事生產(chǎn)的不僅包括旅游景區的所有者和管理者，也包括前來(lái)探訪(fǎng)的旅游者?；谶@樣的理解，旅游景區以游客為核心構成的重要性、復雜性和廣泛關(guān)聯(lián)性就凸顯出來(lái)了。

旅游景區的成敗取決于能否吸引游客、服務(wù)游客、滿(mǎn)意游客，因此旅游景區的規劃、管理與營(yíng)銷(xiāo)就有其很強的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)。需要一系列對應的理論支持與運營(yíng)框架支撐。從服務(wù)質(zhì)量來(lái)講，需要基本的結構要素，對這些要素的存在狀況與水平高低的測定和評價(jià)，可以為管理者和旅游者提供一個(gè)衡量的標準，追求的目標。因此從本質(zhì)上來(lái)看，A級旅游景區其實(shí)就是人為設立的管理與評價(jià)標準。為了從理論上和技術(shù)上實(shí)現某個(gè)程度的目標，旅游景區需要按照一定的規范與框架來(lái)比照、改進(jìn)、完善其中一些不足的地方?！?span>A級旅游景區提升規劃與管理指南》的目的，就是為景區管理者提供這樣一種理論框架與技術(shù)操作的指導借鑒工具。

本書(shū)是在大地風(fēng)景國際咨詢(xún)集團和中國旅游報社多年戰略合作基礎上集體創(chuàng )作的成果。大地風(fēng)景近些年來(lái)，承擔多個(gè)旅游景區的策劃、規劃、設計和運營(yíng)管理工作，參與了多項景區管理理論研究和實(shí)際運作工作，案例及思考厚積薄發(fā)、蓄勢待發(fā)、隨境而發(fā)。中國旅游報連續多年舉辦中國旅游景區管理人員培訓工作，與各類(lèi)旅游景區建立了緊密的管理與營(yíng)銷(xiāo)合作關(guān)系，對旅游景區的需求、特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)也積累了豐富的經(jīng)驗。相信雙方的共同努力和傾情奉獻得到的這樣一本理論結合實(shí)際、知行合一的小冊子，能夠給讀者帶來(lái)較為豐富的營(yíng)養。這一點(diǎn)，是我樂(lè )意給大家推薦這本書(shū)的主要理由。

我已經(jīng)為這本書(shū)點(diǎn)了一個(gè)贊，也期待大家能為這本書(shū)點(diǎn)贊。當然，作為參與過(guò)這本書(shū)的大綱研討過(guò)程的人之一，我更歡迎大家能夠提出寶貴的批評意見(jiàn)，以便于我們再版時(shí)或在實(shí)際研究工作中加以提高改進(jìn)。